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数字化金融时代 即信云通信开启银行智慧服务新模式

发布者:玄武科技 浏览次数:416

日前,为加强金融行业圈内交流,帮助金融企业了解最新行业趋势,推动行业发展,由玄武科技主办的“2018金融科技知行沙龙——金融服务智能与体验升级活动在南京成功举办。三十余位金融行业科技高管汇聚于此,围绕“金融服务智能与体验升级”这一主题,共探金融科技转型如何助力银行客户服务体验升级。麦肯锡大中华区金融机构、玄武科技即信云通?#35834;?#34892;业专家作为特?#25216;?#23486;,应邀出席本次活动。

      会上,麦肯锡核心成员黄婧首先以多年的专业经验为基础,剖析了银行业的数字化转型现?#30784;?#22905;强调,在过去五年全球很多大型银行的数据化转型过程中,科技和业务一直处于密切结?#31995;?#29366;态。如何善用外部的金融科技,达成市场业绩指标,是当前很多商业银行在思考的问题。

针对黄婧提出的问题,玄武科技云通信方案总监朱敏给出了相应的解决方案。朱敏指出,每一个与客户的服务接触点,都有可能是一次营销。银行应结合不同金融业务场景,构建场景通?#35834;?#33853;地闭环,让自身营销诉求在每个阶段都有相应的完成目标,进而打造一站式场景化综合服务体验。即信云通信作为值得信赖的企业云通信平台,现已深耕通信行业十八年之久,致力于结合移动互联时代企业通信业务场景需求,为企业客户提供融合短信、?#24066;擰?#35821;音、视频、流量、物联网于一体的新一代企业移动融?#36132;?#20449;服务云平台,并且深耕金融行业多年,在打造银行业一站式场景化综合服务方面,拥有深厚的技术沉淀和行业经验,可通过ICT融合、企业集成通信融合、营销服务深化融合这三大层面的超融合,逐级递进帮助银行实现金融服务体验的提升与创新,助力“数字金融、智能金融”的转型升级。

(玄武科技云通信方案总监朱敏讲解即信云通信解决方案实施步骤)

      围绕通?#35834;?#20113;计算在银行的场景化营销,玄武科技语音事业部产品总监佟浩进一步聚焦金融机构的呼叫?#34892;?#25968;字化转型,就人工智能如何加速金融行业智慧服务分享了?#32422;?#30340;观点。他认为,随着新型AI技术在语音识别、NR理解、图像识别等方面的?#40644;疲?#21363;信云通信新一代智能呼叫?#34892;?#33021;够帮助银行免去高昂?#24067;?#25104;本,解决诸如拨打效?#23454;汀?#22521;训成本高、人员管理难、人工抽检率不足等行业长期存在问题。

(玄武科技语音事业部产品总监佟?#24179;?#35299;智能语音服务平台)

      佟浩进一步举例介绍,比如在常见的信用卡营销场景中,即信云通信智能语音机器人能够通过客户信息采集筛选、客户号码识别,将过滤后的有效信息转发给运营人员来进行二次营销和数据分析,大幅提高人工工作效率和营销效果。而在开卡业务提?#36873;?#20449;用卡催收、客户回访等常见外呼场景中,即信云通信智能语音机器人可以替代人工坐席,根据客户信用卡使用信息提供亲切自然的拟人化智能催告、智能服务,在大幅提高工作效率的同时,降低业务成本,有效提升银行的客户满意度。

      在最后的Workshop互动?#26041;?#20013;,现场气氛达到高潮。众嘉宾结合自身行业认知和经验,围绕物理网点自动化与智能化的必要性?#32422;?#37329;融科技如?#20301;?#23458;与活客等议题所展开的热烈?#33268;郟?#20026;金融科技转型提供了多维度、多方位的探讨方向。

(来自各金融机构的专家代表进行互动?#33268;郟?/span>

      以AI技术为代表的智能化浪?#38381;?#24109;卷全球,新一轮科技革命已加速到?#30784;?#23545;传统金融企业而言,转型是实现?#27801;中?#22686;长的唯一选择。随着即信云通信品牌影响力的不断扩大,后续将与更多金融行业大咖一起?#20013;?#25512;出形式丰富的活动,为行业带来最新的趋势解读,助力金融行业数字化转型发展。



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